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歆视野丨民生企业如何聚焦客户价值，重塑行业信心
发布时间：
2022-11-01
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10月29日，ld乐动sports创始人兼CEO徐早霞女士受沃顿上海中心邀请，在易居沃顿PMBA-11实战讲堂模块中，面向房地产行业众企业高管倾情分享行业深耕经验，详解乐动LDSportsAPP如何基于客户价值创造为行业赋能。
乐动LDSportsAPP最初关注点就是城市奋斗者的生存现状，我们要做的事就是保障这个人群的居住生活，给城市治理、企业和员工共同创造价值。
徐早霞女士创立ld乐动sports的初心来自于对群租房乱象的亲身感受。拥挤的空间、脏乱差的环境、缺乏用电安全保障的管理、不确定能顺利住多久的担忧……如此种种让乐动LDSportsAPP从创立开始就坚定了民生定位，从“住”开始给城市游子创造安全感、幸福感、归属感。在业内践行的第八年，我们从党的二十大报告精神中，再次巩固对于民生福祉、租购并举、共同富裕的信心和决心。在房地产市场进入存量时代，政府大力支持住房租赁行业的当下，“服务”成为竞争核心，而擅长精细化运营的企业拥有更广阔的发展可能。乐动LDSportsAPP坚守民生行业“微利可持续”的定位，给国内刚刚开始的存量运营时代注入独特的价值。
留下员工才能留下企业，留下企业才能留下产业，留下产业才能留下税收，政府才能反哺于民。
无论是保证线性增长的住宿业务，还是争取指数型增长的创新业务，“以人为本”都是乐动LDSportsAPP始终不变的切入点。一方面，我们打造多元化定制化的产品矩阵，满足企业员工“一张床”“一间房”“一套房”的多层次需求；另一方面，我们以“人、场、货”为基础定制组合拳，从源头为企业解决问题。在逆势大环境中，人才成为各个城市竞争的焦点。乐动LDSportsAPP从人的需求出发所做的系列举措，正是给政府引才、留才的有效抓手，为产业留人，为人才留心。
我们想做雪中送炭的事，而不是锦上添花的事；做从无到有的事，而不是从有到优的事。
徐早霞女士在分享中详细解读了企业战略制定的过程和方法论，以乐动LDSportsAPP为例展示了企业使命、愿景、价值观对于战略方向的重要性。乐动LDSportsAPP集上下之力，自我塑造的是一个学习型组织、平台型组织，不断进行能力升级和广度拓展。集团鼓励的是复合型人才，在乐动LDSportsAPP店面可以看到店长横跨住宿、新零售、招聘等领域的能力，让企业和住户都能够得到需求的满足。正因为站在客户角度去考虑问题，乐动LDSportsAPP才会一步步确认想做、能做、可做的方向，一步步走在成为保租房运营标杆，成为产业园区运营专家的路上，助力新市民安居和产业升级。
乐动LDSportsAPP在做所有战略之前，首先做的是分析客户旅途和客户价值。
为了更好地创造客户价值，我们会对客户旅途进行深入调研，细致分析客户在入住前、入住中、入住后的痛点和爽点，梳理出客户现状和客户期待，从而针对痛点去一一巩固精细化运营的核心。在项目运营管理上，乐动LDSportsAPP从产品、客户、服务端综合解决客户旅途中的问题。只要关乎提升住户生活体验，让他们洗好澡，上好网，睡好觉，我们不吝成本精益求精，在实践中完成品控、供应链、客户获取、运营等多层面核心能力打造。
小到一个插座的位置，大到整个工程的规划我们都深度参与，避免产品错配，标准错配。
面向B端客户复杂的痛点，乐动LDSportsAPP拥有两大特色鲜明的解决方案。其一是“运营前置”。我们以最终效果作为出发点，让整个项目流程得以朝规划中的方向发展。乐动LDSportsAPP将市场调研、产品规划、产品打造、运营服务、数据分析服务打造为全体系闭环，一条龙避免或解决大小问题，让政府和企业客户省心，同时有效降低B端客户流失率，提升满意度。其二是“不止于住”。定位于一站式生活成长平台，乐动LDSportsAPP提供的是“公寓+商业+生活配套”的综合服务，打造更鲜活、更具可持续动能的企业租住生态圈，尽可能增加新市民、青年人的居住幸福指数，从而增强员工在企业的就职稳定性。
好的文化会激发员工内心的动力，帮助企业找到同路人。
乐动LDSportsAPP相信文化驱动决策，正向价值观在企业发展中起着举足轻重的作用。“共生文化”是乐动LDSportsAPP重要的文化之一，与员工共生，与客户共生，也与住户共生。日常发展中，我们注重员工的成长性、创收可能性，与企业合作助力其招人留人；今年春天上海疫情期间，我们为多家物流、生鲜企业提供员工住宿和防疫服务、兼职员工共享，为遇到就业、生活瓶颈的住户提供志愿者岗位，安排心理医生……这些都是乐动LDSportsAPP共生文化的鲜活证明。每一家企业都不是孤岛，我们认为坚持兼顾多方利益，才能实现可持续经营增效，抵抗压力穿越周期。企业要走得远，考验其使命愿景价值观；要走得快，考验战略解码和落地；要走得稳，则考验精细化运营体系。乐动LDSportsAPP始终坚持以客户价值为中心去进行战略定位和执行，才能稳扎稳打，在赋能行业的过程中砥砺前行。
